重慶燃氣集團公告：查實多計多收氣費285余萬元 已全部清退
4月28日，重慶燃氣集團股份有限公司（以下簡稱重慶燃氣集團）發布《關于對重慶市燃氣領域群眾反映問題聯合調查組調查結果整改情況的公告》（以下簡稱《公告》）。《公告》顯示，經過與用戶核實和自查自糾，重慶燃氣集團查實多計多收氣費1182件，涉及金額 2858545.83元，目前已全部清退處置完畢。
重慶市日前舉行燃氣調查情況新聞發布會，會上，聯合調查組公布了查明重慶燃氣集團等燃氣企業存在部分市民反映的多計多收燃氣費等問題，包括錯抄和違規估抄、燃氣計費周期混亂、價格政策執行不到位、換表工作組織無序、工作力量嚴重不足以及內部監督管理不到位等，引起社會關注。重慶燃氣集團在《公告》中表示對調查結果全面接受，全面落實整改，并向公眾致歉。
《公告》顯示，截至4月26日12時，重慶燃氣集團共受理客戶燃氣計量收費投訴22696件，通過溝通釋疑消除客戶疑慮10267件，仍需上門核查12429件。目前已完成上門核查11444件，與客戶核實讀數無誤8420件，核實為多計多收氣費問題666 件。同時，公司全面開展數據比對、自查自糾工作，自查出多計多收氣費516件。上述多計多收氣費1182件，影響氣量1218950立方米，涉及金額2858545.83元，已全部清退處置完畢。
對于下一步整改計劃，重慶燃氣表示，一是全面整改多計多收問題，對接到的群眾投訴舉報問題逐一核查，凡多計多收的做到應退盡退；二是全面整治計量收費不規范不透明問題，再造抄表計量、計費收費相關流程，向客戶動態推送每月的用氣分析，并及時升級計量收費系統；三是舉一反三全面提升燃氣服務質量，將全面清理與客戶用氣相關的服務事項，逐項制訂工作規程，明確服務標準等細節。同時，重慶燃氣集團將進一步優化服務熱線、微信平臺、線下服務網點建設，暢通投訴舉報渠道，健全線上線下投訴、接訴、復核、任務分派、辦理、結果反饋機制，并明確各環節服務標準、辦理流程、責任事項、完成時限、評價方式、考核應用等規范。
南方網、粵學習記者 朱文婷
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