上海迪士尼：此項目暫時停運
在微博上發布消息：
瘋狂動物城：熱力追蹤”目前暫時停運。
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上海迪士尼一兒童被游覽車撞倒
園方：正處理
12月24日，有網友稱上海迪士尼度假區內瘋狂動物城園區熱力追蹤項目運行時，有一名兒童隨身物品掉落后跳出游覽車去撿，隨后被后車撞倒。
下午，極目新聞記者致電上海迪士尼度假區，一名工作人員證實，確有一名兒童被撞倒，但不清楚具體情況，后續處置情況將回復給這名兒童的家長。另有一名工作人員表示，目前相應團隊工作人員正在處理此事。至于這名被撞倒的兒童是否有生命危險及事發的具體過程，其表示無法透露。
迪士尼App顯示項目暫時關閉
據上海迪士尼官方對“瘋狂動物城：熱力追蹤”項目介紹，該項目將帶游客登上動物城警車（游覽車），在各個街區間極速穿梭，展開一場驚險追逐。其間游客會遇到急轉、陡停和短暫的黑暗環境。項目適合所有身高、所有年齡的游客。園方也提醒稱，請時刻照看好同行的兒童。7歲以下兒童必須由16歲或以上人士陪同。乘客必須神志清醒且身體狀況健康良好。
此前設備故障致游客被困
“凌晨兩三天才離開”
另據瀟湘晨報報道，12月23日多位網友發帖稱，上海迪士尼“瘋狂動物城：熱力追蹤”項目因為設備故障，導致排隊的游客被困在排隊區等待了三個多小時，有的游客直到凌晨兩點才離開。上海當天零下七度，視頻中排隊的游客有數百名，室外排隊的游客因為太冷頻繁搓手。
現場網友視頻截圖
12月24日上午，一位23日被困在“瘋狂動物城：熱力追蹤”項目的游客說，自己特意趁周末從江西到上海，就是為了去上海迪士尼游玩，“結果從晚上九點多開始排隊，一直到凌晨三點才離開……那個帶我們出來的工作人員自己說，他們那里老出故障，一天壞兩次。”
記者致電上海迪士尼園區的官方熱線，一名叫“Lucky”的工作人員表示，由于“瘋狂動物城：熱力追蹤”項目的乘騎系統比較復雜，可能現場臨時需要運營維護，是為了游客的安全考慮。當記者詢問該項目是否多次故障，該工作人員表示，因為瘋狂動物城主題園區12月20日才正式開幕，難免設備會有故障，園區在盡量維修。
被問及23日游客被困項目排隊通道一事，官方熱線工作人員回應說，“游客其實可以出去，但是有些游客還是想體驗這個項目，所以在現場等待維修。”
有網友稱，工作人員在項目故障后，優先補償了排隊區隊伍頭尾的游客三張快速通行證，以讓他們先去體驗其他項目，但對排在排隊區中部的游客是后續才給與的補償。
對于網友關注的差異化補償，官方熱線工作人員回應，出現這類情況時，和現場的演職人員或游客中心反饋是可以拿到補償的，如沒有當日反饋，后續反饋經核實也可拿到補償。關于遇到設備故障的補償方案，該工作人員表示，一般都是補償幾張快速通行證。