中國郵政儲蓄銀行山西省分行被授予"山西省五一勞動獎狀"榮譽稱號
——孫江濤行長在省工人文化宮受獎
4月29日上午，在省工人文化宮隆重召開的山西省“五一”表彰大會上，中國郵政儲蓄銀行山西省分行被授予“山西省五一勞動獎狀”榮譽稱號，成為全省金融系統(tǒng)唯一的獲獎單位。
序言
山西，歷史悠久，人文薈萃，五千年文化源遠流長。在這片孕育了華夏文明的土地上，不斷演繹著晉商文化“匯通天下”的傳奇。
2007年12月18日，中國郵政儲蓄銀行山西省分行正式掛牌成立。8年多來，郵儲銀行山西省分行依托遍布城鄉(xiāng)的千余營業(yè)網(wǎng)點，秉承“面向社會、服務(wù)三農(nóng)，打造一流零售商業(yè)銀行”的宗旨，以支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)、服務(wù)中小企業(yè)為重點，積極履行社會責(zé)任，致力于推動地方經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)城鄉(xiāng)大眾，努力探索普惠金融發(fā)展道路，在山西這片金融熱土上，與山西人民相生相長，為山西發(fā)展竭誠服務(wù)，開創(chuàng)出經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏大局。
目前，郵儲銀行山西省分行總資產(chǎn)規(guī)模達2243億元，累計反哺地方超過2000億元,幫助22萬戶小微企業(yè)、個體工商戶解決了融資難題，各類優(yōu)質(zhì)便捷的金融產(chǎn)品惠及2700萬三晉人民。
近年來，郵儲銀行山西省分行以優(yōu)異的成績獲得了上級單位和社會各界的高度肯定，先后榮獲山西省人民政府“支持地方經(jīng)濟發(fā)展突出貢獻獎”、“支持山西轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展突出貢獻獎”；榮獲山西省勞動競賽委員會“集體三等功”、山西省總工會金融工委“五一勞動獎狀”、山西省直機關(guān)精神文明建設(shè)委員會“文明和諧單位標(biāo)兵”等榮譽稱號。
在沉甸甸的榮譽背后，書寫著的是郵儲銀行山西省分行深耕市場、服務(wù)地方的突出成績，印記著的是其支持實體經(jīng)濟發(fā)展、實施金融精準(zhǔn)扶貧的拼搏豪情，鐫刻著的是其踐行責(zé)任、回饋社會的企業(yè)精神。
創(chuàng)造卓越，彪炳未來。
當(dāng)我們走近中國郵政儲蓄銀行山西省分行時，我們看到了一個眾志成城、勇于拼搏、樂于奉獻、充滿激情的職工群體。
深耕“三農(nóng)”金融當(dāng)好普惠金融主力軍
靈丘縣位于山西省東北部、地理特點是山多、坡多、溝多，素有“九分山水一分田”之說，是國家級貧困縣。李保中是靈丘縣上寨鎮(zhèn)杏樹臺村人，為了擴大養(yǎng)羊規(guī)模，他四處借錢，但難以籌到。郵儲銀行靈丘支行在一次送貸下鄉(xiāng)活動中，偶然得知李保中的情況，主動找到了他，向他介紹了郵儲銀行小額農(nóng)戶貸款扶貧貸產(chǎn)品，并為他解答了貸款的相關(guān)問題。沒幾天，李保中就準(zhǔn)備好資料向郵儲銀行遞交了申請，3天內(nèi)就拿到了5萬元的貸款。這是他與郵儲銀行結(jié)緣的開始，也是他脫貧致富夢想的開始。在郵儲銀行貸款的幫扶下，李保中當(dāng)年凈賺8萬余元。
自成立以來，郵儲銀行山西省分行秉承“人嫌細微，我寧繁瑣，不爭大利，但求穩(wěn)妥”的經(jīng)營方針，持續(xù)加大對“三農(nóng)”領(lǐng)域的金融支持力度，積極填補農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)空白，把源源不斷的金融活水送向田間地頭，累計發(fā)放以小額信貸為主的涉農(nóng)貸款316億元，逐步成為我省服務(wù)“三農(nóng)”的主渠道和促進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的生力軍，為全省“三農(nóng)”經(jīng)濟社會發(fā)展作出了積極的貢獻。
三農(nóng)金融,作為郵儲銀行的標(biāo)志性業(yè)務(wù),其重要特色之一是根據(jù)用戶的需求,不斷創(chuàng)新,激發(fā)源頭“活水”,開發(fā)和豐富適應(yīng)農(nóng)戶和涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)需要的金融產(chǎn)品,做到從三農(nóng)的需求中來,服務(wù)到三農(nóng)的發(fā)展中去。 一直以來，該分行從機構(gòu)、隊伍、產(chǎn)品、服務(wù)、效率五個維度，不斷助力農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民致富。
網(wǎng)點設(shè)置。該分行轄內(nèi)共設(shè)置11個二級分行、96個一級支行，1218個金融網(wǎng)點，其中重點開展涉農(nóng)業(yè)務(wù)的縣域及以下網(wǎng)點810個，占比66.5%，為該分行大力支持“三農(nóng)”發(fā)展和金融扶貧工程奠定了根基。
隊伍保障。由于該分行小額貸款服務(wù)對象為各縣域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊的每一位農(nóng)戶，是勞動密集型工作，客戶調(diào)查、回訪、貸款管理工作量非常大，因此郵儲銀行山西省分行在服務(wù)“三農(nóng)”和支持金融扶貧方面將“陽光、快捷、方便”作為服務(wù)準(zhǔn)則，在隊伍配置上始終向從事小額貸款的信貸人員傾斜，明確提出小額貸款從業(yè)人員必須優(yōu)先配置。目前該分行遍布在基層支行的涉農(nóng)信貸人員多達1000余人。
產(chǎn)品創(chuàng)新。該分行圍繞“一縣一業(yè)”、“一村一品”，加大產(chǎn)品創(chuàng)新，形成家庭農(nóng)場（專業(yè)大戶）貸、互助擔(dān)保貸、農(nóng)民專業(yè)合作社貸等14大類78個支農(nóng)特色小額貸款產(chǎn)品，涉農(nóng)貸款累計投放330億元，其中向58個貧困縣發(fā)放個人貸款18萬筆，金額149億元。分行針對新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體，開發(fā)了家庭農(nóng)場（專業(yè)大戶）貸款和農(nóng)民專業(yè)合作社貸款，累計投放金額超過10億元；針對全省的養(yǎng)殖行業(yè)開發(fā)了互助貸和乳業(yè)愛心貸，累計提供資金支持2.5億元；針對干鮮水果收購行業(yè)，開發(fā)了果品貸，累計貸款投放超過7億元；針對肉雞養(yǎng)殖和設(shè)施蔬菜行業(yè)，開發(fā)以農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)為擔(dān)保的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈貸款，累計貸款投放達到1.3億元；針對轉(zhuǎn)型綜改試點縣，開辦了土地承包經(jīng)營權(quán)抵押貸款，貸款投放合計2344萬元。
服務(wù)支撐。該分行積極開通了“農(nóng)民工銀行卡”特色服務(wù)，有效解決了外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)時攜帶大量現(xiàn)金不安全，回鄉(xiāng)取款不方便的共性問題；發(fā)行了綠卡通福農(nóng)卡，整合了農(nóng)資銷售、農(nóng)業(yè)保險等涉農(nóng)結(jié)算功能和服務(wù)，目前已發(fā)行福農(nóng)卡29萬張，最大限度地滿足了農(nóng)村金融需求；針對農(nóng)村養(yǎng)老金融客群和勞務(wù)務(wù)工客群推出了免工本費、資費優(yōu)惠的“金暉卡、鄉(xiāng)情卡”芯片借記卡產(chǎn)品；發(fā)行了以農(nóng)保卡為主的“金融社保IC卡”，目前已累計發(fā)卡270萬張，資金投入達4500余萬元，為山西省社會保障一卡通工程作出了積極的貢獻。
效率為先。為了及時滿足“三農(nóng)”客戶的融資需求，該分行優(yōu)化了個人信貸系統(tǒng)功能，提升系統(tǒng)的運行速度，降低業(yè)務(wù)處理時間。該分行還提出了推行限時服務(wù)的工作要求，嚴(yán)格管控農(nóng)戶小額貸款和扶貧富民貸各環(huán)節(jié)處理時間，原則上一筆扶貧富民貸三天內(nèi)實現(xiàn)放款。
這一項項工作的開展，像一股股春風(fēng)撲面而來將“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的政策送到田間地頭，送給鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，為我省為全省“三農(nóng)”經(jīng)濟社會注入了活力，夯實了根基。
擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任 助力一方經(jīng)濟再騰飛
2015年12月，郵儲銀行山西省分行孫江濤行長帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干拜訪潞安集團董事長李晉平，并與其進行了友好會談，認真傾聽了集團對郵儲銀行的中肯評價，虛心請教對郵儲銀行金融服務(wù)的意見和建議，用實際行動表達郵儲銀行山西省分行服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)的決心和努力。目前，郵儲銀行山西省分行已為潞安集團提供票據(jù)貼現(xiàn)、流動資金貸款等綜合性金融服務(wù)，為其提供近28億元的資金支持。
眾所周知，2015年是特殊的一年，受煤炭等能源材料價格持續(xù)下跌影響，煤機產(chǎn)業(yè)偏大的山西經(jīng)濟出現(xiàn)斷崖式下滑，增速僅3.1%，是自1982年以來的最低值。面對嚴(yán)峻的形勢，郵儲銀行山西省分行自覺承擔(dān)起了支持實體、助推經(jīng)濟、服務(wù)民生的社會責(zé)任,通過創(chuàng)新金融服務(wù)模式,優(yōu)化信貸資源配置,簡化業(yè)務(wù)辦理流程,以金融杠桿撬動更多的資本,助推山西經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
支持轉(zhuǎn)型綜改建設(shè)。郵儲銀行山西省分行積極響應(yīng)省委、省政府的號召，深入貫徹落實“金融振興”戰(zhàn)略部署，充分發(fā)揮郵儲銀行綜合金融服務(wù)優(yōu)勢，不斷拓寬融資渠道，把自身經(jīng)營發(fā)展與服務(wù)地方經(jīng)濟有機結(jié)合，積極投身于山西經(jīng)濟轉(zhuǎn)型綜改。特別是在當(dāng)前國家大力推進供給側(cè)改革的形勢下，全力配合山西省做好“三去一降一補”，助力山西調(diào)結(jié)構(gòu)、補短板，增強發(fā)展后勁。不難發(fā)現(xiàn),郵儲銀行的身影時刻活躍在我省經(jīng)濟設(shè)施建設(shè)的“主戰(zhàn)場”。面對煤炭、鋼鐵等行業(yè)下行壓力，不抽貸不壓貸穩(wěn)增長，重點投向“5+2+1”八大煤炭企業(yè)集團及太鋼集團，支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級改造，累計投放近160億元;相繼為平魯區(qū)白玉山風(fēng)電場一期49.5兆瓦風(fēng)力發(fā)電項目、忻州廣宇煤電項目、運城漳電蒲州項目等電力、能源行業(yè)提供了超100億元的信貸資金支持；助推政府投融資方式改革，加大鐵路、公路等基礎(chǔ)設(shè)施的投放,提供資金支持近5億元。
服務(wù)小微企業(yè)。山西省分行認真貫徹落實國家扶持小微企業(yè)發(fā)展的政策，結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟形勢和產(chǎn)業(yè)特點，針對小微企業(yè)普遍存在的財務(wù)信息不對稱、抵押物缺失以及銀行業(yè)融資產(chǎn)品單一、準(zhǔn)入門檻高等融資難的問題，進行深入研究，通過科學(xué)的市場規(guī)劃、多樣化的產(chǎn)品創(chuàng)新及優(yōu)化的資源配置，積極支持全省小微企業(yè)發(fā)展，形成強抵押、信用類、弱擔(dān)保近60余款產(chǎn)品，累計投放小微企業(yè)貸款391億元，有效緩解其“融資難”問題。
促進居民消費升級。不斷豐富消費貸款產(chǎn)品，相繼推出了涵蓋住房按揭、旅游消費、汽車購置、出國留學(xué)等領(lǐng)域的消費貸款服務(wù)，累計投放消費貸款85億元。
用心優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提升便民利民新格局
暮春時節(jié),太原市市民張春芬走進郵儲銀行塢城路支行,統(tǒng)一規(guī)范的裝修風(fēng)格、大氣簡約的行徽標(biāo)識、寬敞明亮的營業(yè)大廳令她耳目一新。笑顏如花、舉止端莊的美女員工迎上來,親切地問:“你好!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“進門有分流,填單有指導(dǎo),現(xiàn)金業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)分離,網(wǎng)點管理比以前細多了,服務(wù)質(zhì)量也明顯提高了。”辦完各項業(yè)務(wù),張春芬對郵儲銀行溫馨而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)豎起大拇指。
小小三尺柜臺,情系千家萬戶,只要以誠相待,真心面對,就能得到客戶的認可和好評。 優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù),還離不開新興、先進、完善的硬件設(shè)施支撐。在郵儲銀行山西省分行的營業(yè)網(wǎng)點,客戶只要稍微體驗,就強烈地感受到先進的硬件設(shè)施帶來的便捷—自助填單機可免去客戶手工填單的麻煩；專門設(shè)立老弱病殘孕愛心服務(wù)專用窗口,對于行動不便客戶視同于貴賓客戶,保障老弱病殘孕人群優(yōu)先順利辦理業(yè)務(wù)；VIP貴賓廳、軍人殘障人優(yōu)先專柜、小面額零鈔殘損幣兌換專柜等設(shè)施悉數(shù)亮相,老花鏡、針線包等便民設(shè)施一應(yīng)俱全,為客戶營造了舒適、優(yōu)雅、溫馨的服務(wù)環(huán)境,將人文關(guān)懷體現(xiàn)在細微服務(wù)之中。
“網(wǎng)點形象亮麗、環(huán)境優(yōu)雅、功能齊全,微笑親切了,服務(wù)好了,等候時間短了,我們感到很舒心。”只要到過郵儲銀行山西省分行的網(wǎng)點,客戶都是高興而來,滿意而歸。為強化服務(wù)理念,豐富服務(wù)內(nèi)涵,促進服務(wù)創(chuàng)新,該行大膽嘗試,大力推進人性化、個性化的差別服務(wù)。
變化,來自于客戶的體驗,也來自于員工的努力。為提高營業(yè)人員的整體服務(wù)水平,該行邀請專業(yè)服務(wù)禮儀講師定期對營業(yè)人員進行規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn),提升了該行的整體對外服務(wù)形象。“強服務(wù)”戰(zhàn)略的實施,讓員工有了精氣神,服務(wù)變主動了,有親和力了,跟客戶的距離拉近了。“站相迎、笑相問、禮貌接、快速辦、巧推薦、提醒遞、目相送”等“七部曲”服務(wù)規(guī)范,讓網(wǎng)點工作人員分工明確,誰該做什么、怎么做,心理都有譜。
秉承“服務(wù)至上”的理念,郵儲銀行山西省分行踏踏實實一步一個腳印走來,用辛勤的汗水,澆開最美的花蕾。
帶隊伍練真功打造企業(yè)核心競爭力
推動航船前進的不是帆，而是看不見的風(fēng)。
是什么構(gòu)建了中國郵政儲蓄銀行山西省分行的精神價值？是什么凝聚了他們的熱情？是什么讓這里處處煥發(fā)著勃勃生機？
是扎實的黨建工作，是情系員工冷暖，著力解決職工困難的和諧勞動關(guān)系將該分行全體員工以向心力的形式凝聚起來，形成了無窮的力量，成為企業(yè)發(fā)展的原動力。
近年來，該分行不斷加強黨的思想建設(shè)，堅持不懈抓好理論武裝、黨性教育、道德教育和警示教育；強化黨委主體責(zé)任，出臺落實黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任實施意見，加大督查力度，履職情況納入年度干部履職考核。扎實開展“三嚴(yán)三實”專題教育，嚴(yán)紀(jì)律、明規(guī)矩，樹立從嚴(yán)從實工作作風(fēng)。嚴(yán)格執(zhí)行“八項規(guī)定”，高職高管人員簽訂反“四風(fēng)”承諾書，加強精神文明創(chuàng)建。
該分行工會積極發(fā)揮職能作用，以推動全行轉(zhuǎn)型發(fā)展為中心，以開展勞動競賽和小家建設(shè)為抓手，積極推進民主管理，進一步完善職代會制度；關(guān)心基層職工生活，改善職工生產(chǎn)、生活條件；組織開展競賽活動，提升職工業(yè)務(wù)技能；開展各項文體活動，緩解職工心理壓力；發(fā)揮橋梁紐帶作用，不斷增強企業(yè)凝聚力。僅2015年，該分行工會組織開展了省市兩級各類勞動競賽21次，在省金融系統(tǒng)“當(dāng)好主力軍、建功十二五”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中，省分行被省總工會金融工委授予“五一勞動獎狀”。全省“職工小家”建設(shè)累計投入資金共計768.4萬元，新建“職工小家”23個，總數(shù)達到107個。關(guān)愛員工，累計走訪慰問109人次，發(fā)放慰問金35.26萬元。這一系列的實事、好事溫暖著該行員工的心，進一步增強了凝聚力。
參天大樹，其根必深，其葉必茂。
在瞬息萬變的市場經(jīng)濟大潮中，事業(yè)立于不敗之地的根本是擁有一支素質(zhì)優(yōu)良的職工隊伍。近年來,該分行樹立人力資源為“第一資源”的理念，著力培育核心競爭力，推進員工成才、企業(yè)發(fā)展。
著重提升團隊素質(zhì)。該分行持續(xù)“內(nèi)培外引”，通過社會招聘，引進具有專業(yè)能力、成熟可用、文化認同的高端優(yōu)秀人才；省市同步，對連續(xù)年度考核后位的高職高管實行末位淘汰，優(yōu)化干部隊伍，提升專業(yè)能力；強化培訓(xùn)考核，破解縣支行負責(zé)人能力不足問題。同時，該分行以全面提升人員素質(zhì)為抓手，分級分類實施全員培訓(xùn)，積極推進崗位和從業(yè)資格達標(biāo)，開展專業(yè)知識測試。一系列行之有效的措施使該分行的職工隊伍素質(zhì)建設(shè)取得了顯著成效，在總行第一屆授信業(yè)務(wù)審查人技能競賽中獲綜合類團體二等獎、零售類團體一等獎，在總行零售經(jīng)理技能大賽決賽中獲三等獎。
跋語
2016年，是郵儲銀行山西省分行深化改革、加快轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年，站在新的歷史節(jié)點，分行將緊抓新機遇，以堅定的信心，將企業(yè)核心競爭力建立在為社會創(chuàng)造共享價值的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮溝通城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，積極承擔(dān)起廣泛服務(wù)城鄉(xiāng)的社會責(zé)任，持續(xù)深化三農(nóng)、小微、社區(qū)服務(wù)，在三晉大地上播種希望、傾灌汗水，在振興地方經(jīng)濟的道路上，以卓越的功績、強健的步伐，一路向前，為我省經(jīng)濟發(fā)展再立新功。