瘋狂的代購(gòu)正在毀掉胖東來(lái)！報(bào)道稱(chēng)兩天一夜的采購(gòu)利潤(rùn)就在2萬(wàn)元左右(5)
外地消費(fèi)者的高需求，養(yǎng)活了胖東來(lái)代購(gòu)這一職業(yè)。而胖東來(lái)線上商城的局限性，則是在無(wú)形中把消費(fèi)者推向了代購(gòu)。
三
對(duì)于代購(gòu)，胖東來(lái)開(kāi)始嚴(yán)厲打擊，但目前成效有限。
“公司現(xiàn)在也在討論方案，如果我們員工看見(jiàn)的話，會(huì)制止這種行為?！迸謻|來(lái)禹州店的工作人員建議消費(fèi)者到店購(gòu)物，代購(gòu)無(wú)法提供售后服務(wù)。
胖東來(lái)也多次發(fā)布聲明稱(chēng)，一切針對(duì)本公司商品的代購(gòu)行為均未獲得本公司官方授權(quán)，與本公司沒(méi)有任何直接關(guān)聯(lián)或合作關(guān)系，完全系第三方行為。胖東來(lái)還表示，請(qǐng)大家在選購(gòu)過(guò)程中注意甄選，確保商品來(lái)源的真實(shí)性和品質(zhì)，代購(gòu)過(guò)程中，因商品價(jià)格和質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的任何糾紛，均與本公司無(wú)關(guān)。
但對(duì)于胖東來(lái)來(lái)說(shuō)，想要清理代購(gòu)其實(shí)也是不容易的。其中一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，就是難以區(qū)分代購(gòu)與正常消費(fèi)者。對(duì)此，胖東來(lái)采用的辦法就是對(duì)幾款網(wǎng)紅產(chǎn)品實(shí)行限購(gòu)政策：
3月7日開(kāi)始，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)茶葉需要在前一天的晚上八點(diǎn)掃碼排隊(duì)，當(dāng)天才能憑號(hào)進(jìn)店，且線上預(yù)約七日內(nèi)僅限一次，不得重復(fù)；
3月18日開(kāi)始，胖東來(lái)部分門(mén)店調(diào)整銷(xiāo)售方式，大月餅停止線下銷(xiāo)售，調(diào)整為線上（同城）銷(xiāo)售。消費(fèi)者需要在線上購(gòu)買(mǎi)后，到線下自提，當(dāng)日未自提的將會(huì)自動(dòng)退款處理，每個(gè)微信號(hào)當(dāng)天每種口味限購(gòu)三塊。
胖東來(lái)也多次調(diào)整對(duì)“精釀小麥啤酒”的限購(gòu)政策，目前已經(jīng)從限購(gòu)20箱調(diào)整為限購(gòu)5箱。
但限購(gòu)政策，似乎對(duì)代購(gòu)的打擊收效甚微。現(xiàn)在代購(gòu)們依然活躍在電商平臺(tái)上，代購(gòu)的抖音直播間里，依然壘滿(mǎn)了胖東來(lái)的“大月餅”和“啤酒”。
一
胖東來(lái)的代購(gòu)有多“猖狂”？
胖東來(lái)有多款網(wǎng)紅商品，其中最為出名的就是“茉莉飄雪茶葉”“精釀小麥啤酒”和“傳統(tǒng)工藝大月餅”。如果你沒(méi)有早起排隊(duì)，那肯定是搶不到這幾款商品的。有許昌居民無(wú)奈地表示：作為本地人，我現(xiàn)在買(mǎi)胖東來(lái)啤酒都是找代購(gòu)。
這些代購(gòu)們不僅會(huì)雇傭老年人排隊(duì)搶貨，還會(huì)明目張膽地在胖東來(lái)門(mén)口“支攤”。一位消費(fèi)者發(fā)布的視頻中顯示，胖東來(lái)門(mén)口停放著一些購(gòu)物車(chē)，里面裝滿(mǎn)了消費(fèi)者搶不到的啤酒。有消費(fèi)者詢(xún)價(jià)得知，定價(jià)45元一箱的啤酒，門(mén)口就能賣(mài)到65元。
代購(gòu)們的生意不僅僅是面向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者，他們還會(huì)通過(guò)淘寶、閑魚(yú)、拼多多等平臺(tái)將胖東來(lái)的商品銷(xiāo)售給外地消費(fèi)者，這部分顧客為他們帶來(lái)相當(dāng)可觀的利潤(rùn)。
在淘寶上以“胖東來(lái)”為關(guān)鍵詞搜索，就會(huì)出現(xiàn)許多名稱(chēng)中帶有“胖東來(lái)”的店鋪，如：胖東來(lái)甄選、胖東來(lái)嚴(yán)選、許昌胖東來(lái)自主品牌誠(chéng)信代購(gòu)等。“最話”觀察到，這些店鋪里的生意相當(dāng)“火爆”，比如在“胖東來(lái)甄選”店鋪里，茉莉飄雪已售5000+、胖東來(lái)大月餅已售2000+。
和線下銷(xiāo)售渠道一樣，這些代購(gòu)經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店定價(jià)也非常混亂。
拼多多的一家店鋪，精釀小麥啤酒已經(jīng)拼出去1.9萬(wàn)聽(tīng)。這款啤酒一箱24聽(tīng)，原價(jià)60元，在該店鋪賣(mài)到了88元，粗略計(jì)算該店鋪僅憑這一款商品就至少獲利2.2萬(wàn)。在京東上，這款啤酒標(biāo)價(jià)更為離譜，有的甚至賣(mài)到198元。
在胖東來(lái)代購(gòu)隊(duì)伍中，還有一些許昌本地的居民，他們不是靠差價(jià)盈利，而是賺取“代購(gòu)費(fèi)”，因此也更接近于傳統(tǒng)意義上的“代購(gòu)”。
這類(lèi)代購(gòu)會(huì)根據(jù)客戶(hù)需求采購(gòu)商品，還可以全程視頻溝通，最終收取“代購(gòu)費(fèi)”。有“代購(gòu)”給出的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是這樣的：100元以?xún)?nèi)收取10元代購(gòu)費(fèi)，并根據(jù)消費(fèi)金額遞增，最多收取50元代購(gòu)費(fèi)，不過(guò)化妝品、銀飾另算。
在代購(gòu)的攪局下，胖東來(lái)似乎正在演變成一個(gè)批發(fā)廠商。更可怕的是，代購(gòu)們正在毀掉胖東來(lái)辛苦建立起來(lái)的品牌形象。
網(wǎng)絡(luò)上，對(duì)于打擊胖東來(lái)代購(gòu)的呼聲越來(lái)越高，就連胖東來(lái)官方賬號(hào)的評(píng)論區(qū)也已經(jīng)被這種呼聲覆蓋。
顯然，胖東來(lái)已經(jīng)意識(shí)到代購(gòu)帶來(lái)的問(wèn)題。
胖東來(lái)在一份致歉信中提到，每個(gè)門(mén)店的客流量都增加了幾倍，也超出賣(mài)場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為了保證安全，我們采取限流管理……因?yàn)槿颂?，大家停?chē)、進(jìn)場(chǎng)、購(gòu)物、就餐都需要排隊(duì)，也存在商品生產(chǎn)供應(yīng)不足、員工服務(wù)不到位以及酒店價(jià)格過(guò)高等問(wèn)題，給大家?guī)?lái)不好的體驗(yàn)。
如何整治代購(gòu)亂象，成了擺在胖東來(lái)面前的難題。
二
代購(gòu)們?yōu)楹螘?huì)盯上胖東來(lái)？究其根本，是因?yàn)榕謻|來(lái)沒(méi)法“承接”外地消費(fèi)者需求。
胖東來(lái)創(chuàng)建于1995年，截止目前在許昌和新鄉(xiāng)擁有13家門(mén)店。盡管“潑天的流量”已經(jīng)輪到胖東來(lái)了，但其并沒(méi)有走出河南的打算，這可饞壞了外地消費(fèi)者。
胖東來(lái)獨(dú)特的魅力來(lái)源于它展現(xiàn)出的“人性”。
不論是何地的同胞遇到困難，胖東來(lái)的老板于東來(lái)總是會(huì)伸出援手。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從1996年到2021年，從非典到河南水災(zāi)，于東來(lái)累計(jì)捐款超過(guò)7800萬(wàn)。
除了心存善念，于東來(lái)對(duì)員工的“尊重”與“關(guān)懷”，也讓胖東來(lái)逐漸被“神化”。因?yàn)閱T工福利政策登上熱搜，對(duì)胖東來(lái)來(lái)說(shuō)已經(jīng)是“家常便飯”，這也讓其成為無(wú)數(shù)求職者心中的“夢(mèng)中情企”。如今，胖東來(lái)的崗位炙手可熱，在僅招209人的情況下，就有3萬(wàn)余人投遞簡(jiǎn)歷。
“資本是不可能把錢(qián)分給員工的?！本尤恢叶麻L(zhǎng)在評(píng)價(jià)胖東來(lái)時(shí)說(shuō)，這跟現(xiàn)實(shí)商業(yè)背道而馳。胖東來(lái)的做法也許不符合商業(yè)邏輯，但卻符合消費(fèi)者對(duì)一個(gè)良心企業(yè)的期許。也是因?yàn)槿绱?，就這么一個(gè)地方企業(yè)，成了全國(guó)消費(fèi)者心目中的商超“標(biāo)桿”。
當(dāng)然，胖東來(lái)提供的購(gòu)物體驗(yàn)，也是吸引消費(fèi)者的重要因素。除了大家耳熟能詳?shù)钠房睾褪酆螅謻|來(lái)在細(xì)節(jié)方面也做的非常出色：比如會(huì)給寵物提供專(zhuān)門(mén)寄存處，會(huì)在商品標(biāo)簽上打出采購(gòu)價(jià)，會(huì)為水果配備專(zhuān)門(mén)的削皮刀，還設(shè)有免費(fèi)電競(jìng)區(qū)，在胖東來(lái)看完電影如果不滿(mǎn)意，甚至還可以退回一半的票價(jià)……
這些細(xì)節(jié)都吸引河南周邊省份的消費(fèi)者紛紛前往“打卡”，甚至也有網(wǎng)友不惜跨越上千公里前往胖東來(lái)開(kāi)啟一場(chǎng)大采購(gòu)。
其實(shí)，胖東來(lái)“超市”早已在去年3月開(kāi)通線上銷(xiāo)售渠道，前幾日胖東來(lái)還開(kāi)通了線上“百貨”。但即便如此，能覆蓋的外地消費(fèi)者需求依舊有限。
據(jù)“最話”觀察，目前胖東來(lái)微信小程序里有包括“熟食烘焙”等十余種品類(lèi)的商品，但卻沒(méi)有幾款網(wǎng)紅商品的身影。據(jù)網(wǎng)友們分享的搶購(gòu)攻略，每天早上十點(diǎn)鐘，胖東來(lái)線上商城會(huì)準(zhǔn)時(shí)上線大月餅和啤酒等網(wǎng)紅商品，但基本上不到一分鐘就會(huì)被搶光。
除了難搶之外，另一個(gè)讓消費(fèi)者“駐足”的原因是胖東來(lái)線上商城的運(yùn)費(fèi)極高。有消費(fèi)者曬出的訂單顯示，其買(mǎi)了10箱胖東來(lái)的網(wǎng)紅啤酒，僅運(yùn)費(fèi)就花了160元。同樣是10箱啤酒，淘寶上顯示的運(yùn)費(fèi)50元到80元不等，拼多多上甚至可以做到免運(yùn)費(fèi)。