重慶燃?xì)獗碚{(diào)查，我不允許你還不知道！
4月19日發(fā)布會現(xiàn)場（圖源：新重慶客戶端）
按照發(fā)布信息，調(diào)查組針對市民反映的氣表質(zhì)量、燃?xì)赓|(zhì)量、氣表計量等方面問題，逐一進(jìn)行了排查，除了極個別燃?xì)獗硎?zhǔn)，其余均未發(fā)現(xiàn)問題。但調(diào)查組目前收到相關(guān)投訴4萬多件，是何原因?qū)е铝巳绱舜竺娣e的投訴呢？調(diào)查組此次發(fā)布信息并未提及。
此前發(fā)布會上，調(diào)查組曾稱，當(dāng)?shù)厣媸氯細(xì)馄髽I(yè)存在錯抄和違規(guī)估抄、燃?xì)庥嬞M周期混亂、價格政策執(zhí)行不到位、換表工作組織無序、工作力量嚴(yán)重不足、內(nèi)部監(jiān)督管理不到位等六大問題。
值得注意的是，前后兩次調(diào)查針對的問題有所不同，前者指出了人為因素，后者則排除了硬件原因。這是否意味著此次短期內(nèi)的大量投訴，皆因人為工作出錯？若果真如此，問題的嚴(yán)重程度可見一斑——不僅僅是企業(yè)失職、監(jiān)管缺位，更關(guān)鍵的是，燃?xì)鈫栴}關(guān)乎民生，其運轉(zhuǎn)好壞更關(guān)乎公信力。
聯(lián)合調(diào)查組負(fù)責(zé)人稱，該市燃?xì)馄髽I(yè)出現(xiàn)燃?xì)庥嬃渴召M方面的問題，暴露出行業(yè)主管部門、監(jiān)管部門還存在日常監(jiān)管不到位、監(jiān)管職責(zé)不清、執(zhí)法力度不夠、主動發(fā)現(xiàn)處置問題能力不足等。接下來，對已有投訴和后續(xù)投訴，將進(jìn)行全量核查、全面復(fù)盤、戶戶溝通、應(yīng)退盡退。
對于此次“塌方式”的工作過錯，糾正成本無疑是巨大的。然而，不能僅僅滿足于糾正個別錯誤，更應(yīng)該從制度層面進(jìn)行深刻反思和改進(jìn)。一方面，燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保市民的合法權(quán)益不受侵害；另一方面，監(jiān)管部門也應(yīng)強(qiáng)化日常監(jiān)管力度，提升執(zhí)法效能，維護(hù)行業(yè)的健康有序發(fā)展。
近段時間以來，全國除重慶以外，還有多地曝出燃?xì)獗怼芭艿每臁眴栴}，值得有關(guān)地方正視、警惕。對于已經(jīng)出現(xiàn)的問題，采取積極態(tài)度進(jìn)行解決；對已有投訴和后續(xù)投訴，確保問題得到妥善解決。同時，加強(qiáng)信息公開，避免不實信息的傳播。
一只燃?xì)獗硪鹆艘粓雒裆髾z驗，背后反映出的問題值得深思。燃?xì)夤?yīng)與計費關(guān)系到千家萬戶的日常生活，經(jīng)不起一再的波折和考驗。有關(guān)部門應(yīng)以此為鑒，堅決避免類似情況再次發(fā)生，確保民眾權(quán)益。（正觀評論員 周也琪）
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