女子住酒店凌晨被男店員刷開(kāi)房門(mén)，房客的“安全感”誰(shuí)來(lái)守護(hù)？
□張愛(ài)琪（井岡山大學(xué)）
12月23日，甘肅臨夏，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱(chēng)在巴斯酒店住宿時(shí)，被工作人員帶陌生客人凌晨刷開(kāi)房門(mén)。據(jù)當(dāng)事人講述，自己放在門(mén)把手上的茶葉因此摔落，起初以為是地震，隨后發(fā)現(xiàn)是有人開(kāi)門(mén)，事后已報(bào)警處理。對(duì)此酒店工作人員稱(chēng)：當(dāng)時(shí)一名男員工帶醉酒客人欲回隔壁客房時(shí)不慎用主卡開(kāi)錯(cuò)房門(mén)，發(fā)現(xiàn)異樣后立即關(guān)閉。目前雙方已達(dá)成和解。（12月24日 齊魯壹點(diǎn)）
住酒店，本是想睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)，誰(shuí)成想房門(mén)卻能被隨意打開(kāi)，實(shí)在讓人細(xì)思極恐。在剛剛經(jīng)歷地震的甘肅臨夏，人人都還心有余悸，卻又發(fā)生這樣的事，實(shí)在讓人不安。女子報(bào)警處理實(shí)為維護(hù)自己的權(quán)益，也為自己受驚的心找一找“安全感”。目前雙方雖達(dá)成和解，但并不意味著事情的結(jié)束。道歉和賠償，并不能完全抹去事情發(fā)生給當(dāng)事人帶來(lái)的“不安全感”，酒店的道歉也并不能保證此類(lèi)事情不會(huì)再次發(fā)生。
報(bào)道中，酒店工作人員稱(chēng)：男員工帶醉酒客人回房不慎開(kāi)錯(cuò)房門(mén)。但是醉酒的是客人，又不是男員工，為何會(huì)出現(xiàn)如此可笑的錯(cuò)誤？若非女子警覺(jué)，入睡前放了茶葉杯子在門(mén)把手上，在酒店員工開(kāi)門(mén)時(shí)發(fā)出聲響，提醒了該女子，不知會(huì)是何種后果。哪個(gè)房間有人，哪個(gè)房間沒(méi)人，酒店本該有清楚的記錄。在房間有人入住的情況下，凌晨正是客人酣睡的時(shí)候，酒店員工為何還能夠輕而易舉地打開(kāi)房門(mén)呢？這背后的管理漏洞必須補(bǔ)上。
事實(shí)上，此類(lèi)事件并非偶然。此前，一女士與同事在海南入住酒店時(shí)，就有酒店員工自行刷卡進(jìn)入房?jī)?nèi)，把她們嚇得不輕。還有寧夏一女大學(xué)生入住酒店，竟先后遭兩名陌生男子刷卡進(jìn)入房間，且據(jù)酒店回應(yīng)，均為工作人員。為何工作人員就可以隨時(shí)隨意地刷卡進(jìn)出有客人入住的房間，這樣的規(guī)定和“特權(quán)”簡(jiǎn)直讓人瞠目結(jié)舌。
酒店員工手持主卡，本是為了能夠及時(shí)高效地幫助房客解決問(wèn)題，但是此刻卻成了打擾房客隱私和安全的“特權(quán)”。如今，此類(lèi)事件再次發(fā)生，也進(jìn)一步暴露了酒店管理的懈怠以及對(duì)房客安全和隱私的漠視。而不止一家酒店出現(xiàn)這種情況也反映出酒店管理出現(xiàn)漏洞不是偶然，或是“潛規(guī)則”在作祟，默許酒店員工們有這樣的“特權(quán)”，可以隨時(shí)隨意進(jìn)出房客的房間。本想在外睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)，還得時(shí)刻擔(dān)心是否有陌生人進(jìn)來(lái)，這種情況，讓客人如何能夠安心入住？房客的“安全感”又該由誰(shuí)來(lái)守護(hù)？
追根溯源，只有酒店及相關(guān)監(jiān)管部門(mén)引起重視才能促進(jìn)問(wèn)題解決。一方面，酒店需要加強(qiáng)規(guī)范化管理，就房客隱私和安全問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性整改，并且對(duì)酒店員工進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)和管理。另一方面，監(jiān)管部門(mén)也需強(qiáng)化對(duì)酒店的安全管理，加大監(jiān)管力度是非常必要的。只有將房客的安全和隱私放在第一位，不斷促進(jìn)酒店規(guī)范化管理，才能進(jìn)一步降低安全風(fēng)險(xiǎn)，守護(hù)好房客的“安全感”。