淘寶新規下的僅退款政策：簡化退款流程，維護消費者權益
近日，淘寶宣布將基于平臺自身大數據支持快速退款。這是繼拼多多之后，又一家支持“不退貨僅退款”的電商平臺。鑒于淘寶在國內電商市場的巨大份額，此舉引發全網關注。
“不退貨僅退款”曾是拼多多突出巨頭重圍、贏得消費者的獨門利器。只要消費者對商品不滿，就可以發起退款，省去等待商家同意退貨、寄回商品、商家確認商品無誤并退款等環節。
“不退貨僅退款”堅定地站在消費者一邊。此舉雖引發過商家爭議，卻為拼多多爭取到了不少消費者。短短幾年，拼多多用戶數已接近9億，市值超過阿里，這背后，消費者優先的理念起到了很大推動作用。
截至2023年6月，我國網民規模達10.79億人，但電商巨頭們的用戶數已逼近這個數字，已沒有太多新增用戶紅利。淘寶此時引入僅退款服務，意味著行業競爭從擴大規模轉入比拼存量，從拼低價到拼價格、質量、服務在內的全方位體驗。
今年，各個電商平臺主打低價戰略。但當前的低價跟以前那種只要價格低、一切好商量有所區別，消費者要的是低價不低質、服務還得好。實際上，不僅是拼多多、淘寶，今年9月，抖音電商在《商家售后服務管理規范》中也更新了一條有關“僅退款”的規則。可以預計，更堅定地維護消費者權益將成為行業標配，跟進的平臺和商家可能越來越多。
在實踐中，“不退貨僅退款”也倒逼商家重視商品質量和誠信經營。商家以前做到70、80分，有的消費者嫌退貨麻煩，就懶得申請了。有了僅退款服務后，消費者退貨門檻、成本顯著降低，對商品和服務的要求將會大幅提高。商家必須朝著100分努力，電商行業長期存在的虛假宣傳、刷單炒信、價格欺詐、以次充好、貨不對版、假冒偽劣等問題有望進一步得到遏制。
“不退貨僅退款”也需要平衡好各方利益。商家和消費者之間存在信息差、溝通誤解等情況，還有部分羊毛黨惡意利用規則。這要求平臺提升技術水平、完善管理理念、設置爭議解決機制，把好事辦好。當前經濟復蘇面臨有效需求不足、社會預期偏弱等障礙，需要采取各項措施優化消費環境，激發有潛能的消費。穩住商家經營預期，解決消費者后顧之憂，電商將在促消費、拼經濟上發揮重要作用。