老鳳祥回應(yīng)清洗黃金手鐲蹭掉logo：產(chǎn)品及含金量均符合國家標(biāo)準(zhǔn)
近期，老鳳祥（600612）被指清洗黃金手鐲霉斑時(shí)故意蹭掉logo一事愈演愈烈。不僅引發(fā)廣大網(wǎng)友的關(guān)注和熱議，且連同公安機(jī)關(guān)、市場監(jiān)管及質(zhì)檢部門也參與其中。
針對(duì)此事，微信公眾號(hào)“老鳳祥”于2月27日晚發(fā)文回應(yīng)表示，老鳳祥店員的服務(wù)流程符合規(guī)范，清洗設(shè)備及清洗工藝符合標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)第三方專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)檢測后產(chǎn)品質(zhì)量合格，相關(guān)處理結(jié)果得到了消費(fèi)者的認(rèn)同。
在聲明中，老鳳祥稱，2024年2月16日下午1點(diǎn)左右，消費(fèi)者許女士在老鳳祥天津中海環(huán)宇城店要求對(duì)其在2013年所購買的老鳳祥金手鐲提供售后服務(wù)。老鳳祥店員按許女士要求對(duì)該金手鐲進(jìn)行超聲波清洗，并引導(dǎo)許女士前往配備專業(yè)設(shè)備的老鳳祥門店進(jìn)行其他售后。約20分鐘后，許女士返回中海環(huán)宇城店，自述手鐲上的品牌印記因清洗被磨損，懷疑成色不足，并未經(jīng)核實(shí)即發(fā)布質(zhì)疑視頻，引發(fā)輿論廣泛關(guān)注，數(shù)度沖上熱搜榜前列。
公司高度重視此事，第一時(shí)間展開事件調(diào)查。根據(jù)現(xiàn)場監(jiān)控視頻顯示，老鳳祥店員在接待許女士過程中的服務(wù)流程符合規(guī)范，清洗設(shè)備及清洗工藝符合標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)服務(wù)過程全程在消費(fèi)者的視線范圍內(nèi)進(jìn)行。由于門店客觀條件限制，老鳳祥部分店鋪無法配備全套服務(wù)設(shè)備，引導(dǎo)消費(fèi)者前往配備專業(yè)設(shè)備的老鳳祥門店進(jìn)行售后服務(wù)也是完善售后服務(wù)的舉措之一。
2月20日，在當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督所協(xié)調(diào)下，雙方同意將該手鐲委托第三方專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)一一天津市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測技術(shù)研究院國家金銀飾品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測中心(天津)對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行破壞性檢測。
2月27日，上述檢測機(jī)構(gòu)出具報(bào)告，檢測結(jié)果符合GB11887-2012《首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》標(biāo)準(zhǔn)及樣品印記明示，產(chǎn)品質(zhì)量合格，并出具了檢驗(yàn)合格報(bào)告。
期間，老鳳祥工作人員全程陪同消費(fèi)者，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度解除了消費(fèi)者的疑慮，相關(guān)處理結(jié)果得到了消費(fèi)者的認(rèn)同。
值得注意的是，在老鳳祥聲明中，連同文字一起發(fā)布的還有當(dāng)事人許女士的一條抖音視頻。視頻中，許女士表示截止到2月27日，這件事已經(jīng)得到圓滿的解決。在處理過程中，老鳳祥品牌方為了打消其對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)疑，主動(dòng)承擔(dān)了手鐲的鑒定費(fèi)，鑒定結(jié)果為手鐲含金量符合國家標(biāo)準(zhǔn)，符合足金要求。目前徐女士已在老鳳祥直營店進(jìn)行了等克重的置換。
而對(duì)于是否在清洗過程中蹭掉了品牌logo，老鳳祥客服稱，所有解釋以官方聲明為準(zhǔn)。