老鳳祥回應(yīng)“清洗金手鐲蹭掉logo”：經(jīng)檢測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量合格
老鳳祥被曝黃金手鐲清洗蹭掉logo，此事有了新進(jìn)展。2月27日，南都記者從老鳳祥方面獲悉，經(jīng)第三方專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行破壞性檢測(cè)，該手鐲產(chǎn)品質(zhì)量合格。同日，消費(fèi)者許女士發(fā)布視頻稱，目前已在老鳳祥的直營(yíng)店置換了等克重的足金首飾。
2月27日，消費(fèi)者發(fā)布視頻稱，已拿到鑒定結(jié)果。
南都此前報(bào)道，有消費(fèi)者發(fā)布視頻稱，她去老鳳祥清洗黃金手鐲，品牌logo疑被蹭掉。2月20日，老鳳祥相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴南都記者，相關(guān)部門(mén)已介入調(diào)查此事，公司已與消費(fèi)者取得聯(lián)系，由雙方認(rèn)可的第三方機(jī)構(gòu)重新進(jìn)行檢測(cè)，目前正在等待檢測(cè)結(jié)果。
27日，老鳳祥發(fā)布聲明稱，16日下午1時(shí)許，消費(fèi)者許女士在老鳳祥天津中海環(huán)宇城店，要求對(duì)其在2013年所購(gòu)買的老鳳祥金手鐲提供售后服務(wù)。
老鳳祥店員按許女士要求對(duì)該金手鐲進(jìn)行超聲波清洗，并引導(dǎo)其前往配備專業(yè)設(shè)備的老鳳祥門(mén)店進(jìn)行其他售后。約20分鐘后，許女士返回中海環(huán)宇城店，自述手鐲上的品牌印記因清洗被損，懷疑成色不足。
在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督所協(xié)調(diào)下，公司及消費(fèi)者同意將該手鐲委托第三方專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行破壞性檢測(cè)。天津市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)技術(shù)研究院出具的檢驗(yàn)報(bào)告顯示，送檢樣品經(jīng)檢驗(yàn)，符合GB11887-2012《首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》標(biāo)準(zhǔn)及樣品印記明示，產(chǎn)品質(zhì)量合格。
老鳳祥還表示，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控視頻顯示，老鳳祥店員在接待許女士過(guò)程中的服務(wù)流程符合規(guī)范，清洗設(shè)備及清洗工藝符合標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)服務(wù)過(guò)程全程在消費(fèi)者的視線范圍內(nèi)進(jìn)行。由于門(mén)店客觀條件限制，老鳳祥部分店鋪無(wú)法配備全套服務(wù)設(shè)備，引導(dǎo)消費(fèi)者前往配備專業(yè)設(shè)備的老鳳祥門(mén)店進(jìn)行售后服務(wù)也是完善售后服務(wù)的舉措之一。
27日，許女士發(fā)布視頻稱，“已經(jīng)拿到鑒定結(jié)果，含金量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，符合足金要求”。