極目銳評|“一口價”金手鐲核算價格約為金價兩倍，商家要掂量“誠信是金”的分量
近日，消費者王女士向新黃河報料稱，其丈夫今年春節(jié)前，在濟南貴和領(lǐng)秀城一家名為中國黃金的珠寶店花費13800元購買了“一口價”足金手鐲，佩戴幾天后發(fā)現(xiàn)手鐲變形。此時，再翻看銷售憑證等單據(jù)沒能找到手鐲克重，給手鐲測重發(fā)現(xiàn)，按照當時購買價格核算下來，每克黃金單價約1000元，約為當時金價的兩倍。（據(jù)3月4日新黃河客戶端）
消費者之所以向媒體報料，顯然是認為其權(quán)益受到損害。黃金手鐲佩戴變形，是手鐲的質(zhì)量問題，還是消費者佩戴或保管不當造成的暫且不論，但因為黃金飾品的特殊性，其實并不太影響其本身的價值。2月17日，他們要求商家退貨，但店員表示“一口價”產(chǎn)品不允許退貨，只能換貨。不得已，王女士只能額外支付了5900元，換了一對金魚吊墜和一個手鏈。
（圖源：新黃河）
買黃金看重量是消費者購買黃金時的習慣。“一口價”黃金，顯然規(guī)避了這個計價體系。本來，只要商家明碼標價，哪怕黃金飾品是“一口價”按件計費的，但同樣應該詳細說明金飾克重，讓消費者做出買或不買的決定。畢竟，不排除有消費者看中了款式，愿意額外花錢。
市場監(jiān)管部門表示，“一口價”金飾銷售中要盡到告知義務，要講明稱重量的足金和“一口價”黃金的區(qū)別，讓消費者明明白白消費。總而言之，要明碼標價，更要告之消費者詳情。一位律師指出，商家不能以“消費者沒問重量”為由推脫責任。
再回頭看王女士的黃金手鐲，說是變形其實就是癟下去了，表明手鐲極有可能是空心的。難道，這里面就沒有誤導消費者的嫌疑嗎？
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些商家在出售“一口價”黃金飾品時，有的根本沒有注明克重，有的則標注在標簽上，但需要打開小袋后才看得到。多家店鋪表示，售前不允許對“一口價”金飾進行稱重。商家為什么對黃金的克重諱莫如深呢？其實，公眾看到這里，心里都有數(shù)了。
記者再以“一口價”黃金作為關(guān)鍵詞，在黑貓投訴平臺上共搜索到3822條投訴（截至3月2日14點），涉及品牌眾多，投訴主要集中在克重不明和換購政策不明。
“一口價”金鐲核算價格約是金價的兩倍，在消費者不知情的情況下，這很難讓人接受。對公眾來說，購買黃金飾品的很大一部分原因是為了保值增值。“一口價”黃金飾品不是不能貴，問題是貴在何處，有必要讓消費者心里清楚。
讓消費者明明白白消費不該這么難，眾多投訴就表明，商家行為有不合理的地方。一方面，這就要求消費者睜大眼睛，購買黃金飾品時仔細分辨，詳細問清克重，不要被表象蒙蔽，如果商家拒絕透露克重或拒絕稱重，不妨暫緩購買。另一方面，有關(guān)部門在收到投訴后，應該對商家行為進行調(diào)查，看是否有違法違規(guī)之處，如果有，就應該依法處理，維護消費者的合法權(quán)益。
對商家來說，誠信是金，不玩套路才能得到消費者的尊重。不管是計重還是計件，都不必對克重諱莫如深，不妨大大方方地告知消費者。否則，哪怕賺到了超額利潤，也只會損害自己的聲譽，讓消費者避而遠之。