公共危機(jī)信息管理：疫情下圖書情報(bào)學(xué)者如何發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)與使命擔(dān)當(dāng)
公共危機(jī)信息管理
保持勇敢和理性，傳承力量和思辨，
疫情當(dāng)前，看圖情學(xué)者們，
如何發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，踐行使命擔(dān)當(dāng)。
《圖書與情報(bào)》2020年第1期專題
公共危機(jī)信息管理：
面向新冠肺炎疫情防控
王 芳
南開大學(xué)商學(xué)院信息資源管理系教授、博士生導(dǎo)師，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理研究中心主任。
教育部青年“長(zhǎng)江學(xué)者”，國(guó)家社科基金重大項(xiàng)目“我國(guó)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理研究”首席專家，中美富布賴特高級(jí)研究學(xué)者（2009-2010）。
研究領(lǐng)域?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)空間治理、知識(shí)發(fā)現(xiàn)與情感分析、政府信息資源管理等領(lǐng)域。
專家視點(diǎn)
謠言真實(shí)度越高，傳播范圍越廣，對(duì)公眾的情緒影響力越大；需要更有說服力、更具有情緒引導(dǎo)力的正面信息才可以有效遏制。對(duì)高真實(shí)度謠言使用不當(dāng)?shù)谋僦{手段，不僅會(huì)浪費(fèi)辟謠的行政成本，也會(huì)傷害政府公信力。因此，應(yīng)當(dāng)根據(jù)謠言的真實(shí)度進(jìn)行分級(jí)管理，以達(dá)到節(jié)約行政成本、精準(zhǔn)辟謠的效果。
公共危機(jī)情境下謠言真實(shí)度計(jì)算及其與正面信息交鋒研究
王芳連芷萱
No.1
引言
Alport與Postman兩位心理學(xué)者將謠言定義為“缺乏具體資料以證實(shí)其確切性的、與當(dāng)時(shí)事件相關(guān)的命題”?？梢姡{言的核心要義在于“未經(jīng)證實(shí)”的信息，經(jīng)過事實(shí)證明很有可能是真實(shí)情況。所以，在公共危機(jī)事件中對(duì)高真實(shí)度的謠言處理不當(dāng)，不僅會(huì)浪費(fèi)辟謠的行政成本，也會(huì)傷害政府公信力。因此，本文在研究公共危機(jī)中網(wǎng)絡(luò)謠言發(fā)生機(jī)制的基礎(chǔ)上，通過建立謠言與辟謠信息交互的信息生態(tài)模型討論真實(shí)度因素對(duì)謠言傳播的影響機(jī)理，試圖回答以下三個(gè)方面的問題：一是什么特征的謠言被證實(shí)的可能性高；二是真實(shí)度如何量化；三不同真實(shí)度謠言與正面信息的交互有何規(guī)律可循？在此基礎(chǔ)上，建議針對(duì)不同真實(shí)度謠言選定適當(dāng)?shù)谋僦{策略，最大程度節(jié)省社會(huì)資源并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)辟謠的效果。
No.2
文獻(xiàn)回顧
2.1 公共危機(jī)謠言
公共危機(jī)謠言產(chǎn)生于公眾受到公共危機(jī)環(huán)境的刺激而產(chǎn)生的心理情感及情緒的適應(yīng)性反應(yīng)，此種謠言屬于危機(jī)信息的一種，具有一定的社會(huì)預(yù)警功能。趙軍鋒認(rèn)為，公共危機(jī)謠言在內(nèi)容上、情緒傳播上具有很強(qiáng)的寄生性。因?yàn)楣参C(jī)謠言產(chǎn)生于特定的社會(huì)條件與心理狀態(tài)，所以公共危機(jī)謠言的危害主要體現(xiàn)在恐慌的傳播上。同時(shí)，Al Lily等認(rèn)為一旦謠言影響公共輿論，盡管被辟謠，其影響也不可能完全消退?；诖耍疚牡难芯?jī)r(jià)值可以體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是分析公共危機(jī)中謠言的預(yù)警預(yù)測(cè)問題，二是揭示謠言對(duì)公眾情緒的影響。
2.2 謠言傳播要素
謠言的傳播受到多方面因素的影響。吳建、馬超參考了多位學(xué)者的觀點(diǎn)，在Alport與Postman提出的經(jīng)典謠言模型基礎(chǔ)上，將謠言的新聞性以及傳播過程中的管控力度考慮進(jìn)來，改進(jìn)了謠言傳播公式，如式1：
其中，分子部分從事件角度講包括“不確定性”、“重要性”、“新聞價(jià)值”；從傳播者角度講包括“涉入感”和“刺激性”，同時(shí)經(jīng)由媒體放大。同時(shí)，謠言傳播與傳播者的“批判意識(shí)”、傳播環(huán)境的“透明度”及“管控力度”負(fù)相關(guān)。同時(shí)，就謠言的內(nèi)容而言，喻國(guó)明對(duì)基于騰訊大數(shù)據(jù)篩選的六千余條網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行了內(nèi)容類別、敘事結(jié)構(gòu)、場(chǎng)景構(gòu)筑、標(biāo)題特征四方面的文本分析。施愛東發(fā)現(xiàn)謠言內(nèi)容的周期性與社會(huì)活動(dòng)的周期性、時(shí)間季節(jié)性、代際規(guī)律、相似的社會(huì)條件與社會(huì)心理狀態(tài)有關(guān)?；谇叭搜芯?，本文主要研究的謠言要素包括事件不確定性、傳播者涉入感、傳播媒介、內(nèi)容類別、敘事結(jié)構(gòu)、內(nèi)容周期性和公眾情緒因素。
2.3 謠言真實(shí)度
目前計(jì)算謠言真實(shí)度（Authenticity Grade）的常規(guī)做法是從信源（如傳播者、傳播媒體）本身的信譽(yù)度入手，基于謠言案例庫(kù)對(duì)信息的傳播特征與文本內(nèi)容進(jìn)行比對(duì)，從而初步判別謠言真實(shí)度。例如，Choi研究了6大網(wǎng)站中28萬(wàn)條謠言，認(rèn)為經(jīng)常傳播謠言的人對(duì)謠言有放大作用，這種人被定義為“回音室”成員；之后，Pierri從謠言傳播過程中的推送算法、回音室、人類偏見等角度評(píng)估推送信息的網(wǎng)站的可靠性，探究真實(shí)信息與謠言在拓?fù)渚W(wǎng)絡(luò)中的傳播特征，從而得出能夠識(shí)別真實(shí)度的信息分類方法。上述大多數(shù)學(xué)者是針對(duì)謠言的信源可靠性進(jìn)行研究，在識(shí)別惡意造謠、謠言機(jī)器人方面效果卓越。但是，本文研究的是普通民眾對(duì)未知情況進(jìn)行初步判斷時(shí)所產(chǎn)生的謠言，這種謠言往往具有一定的真實(shí)基礎(chǔ)，只是因?yàn)閭鞑フ邆€(gè)體知識(shí)水平、認(rèn)知能力、信息占有量等方面的限制，有意或無意地放大、縮小、隱藏、演繹、篡改、添加部分實(shí)事，雖然易對(duì)人產(chǎn)生誤導(dǎo)，但很有可能被證實(shí)為真，那么單純以信源可靠性來推斷信息真實(shí)度則會(huì)說服力不高。因此，本文對(duì)謠言真實(shí)度的定義不同于其他論文所定義的“可信度”、“信譽(yù)度”、“Reliability”，而是指謠言被證實(shí)為真的概率。
2.4 信息生態(tài)學(xué)視角下公共危機(jī)謠言的真實(shí)度
信息生態(tài)學(xué)是研究信息主體與信息環(huán)境之間相互作用的一門學(xué)科，研究范圍包括個(gè)體、種群、系統(tǒng)三個(gè)層次。公共危機(jī)產(chǎn)生的謠言是依托特定的社會(huì)、心理?xiàng)l件產(chǎn)生的，不是孤立存在的，所以以信息生態(tài)學(xué)為視角研究謠言可以全面、系統(tǒng)地看問題。在由官方、媒體和公眾三方輿論場(chǎng)建構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)系統(tǒng)中，謠言治理存在著結(jié)構(gòu)性問題，過度辟謠會(huì)造成行政成本增高，錯(cuò)誤辟謠則會(huì)導(dǎo)致政府公信力下降，應(yīng)當(dāng)因質(zhì)因量在輿情生態(tài)系統(tǒng)中尋找最優(yōu)解決方案。本文認(rèn)為，將不同真實(shí)度的謠言傳播問題置于信息生態(tài)背景下，有助于系統(tǒng)、整體地把握謠言與辟謠信息間的互動(dòng)規(guī)律，從而從生態(tài)平衡的視角尋找最優(yōu)辟謠策略。
No.3
研究思路
本文著重研究謠言真實(shí)度的界定、計(jì)算與影響。研究路線如圖1所示：
第一、通過定性分析對(duì)謠言進(jìn)行概念化，構(gòu)建謠言真實(shí)度評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)分體系。
第二、利用python爬蟲、NLPIR自然語(yǔ)言處理軟件等，構(gòu)建輿情-謠言案例庫(kù)。首先，隨機(jī)選取網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)輿情組成輿情-謠言案例庫(kù)，計(jì)算真實(shí)度下各觀測(cè)變量的相關(guān)性。其次，根據(jù)官方公布的辟謠信息對(duì)謠言信息特征進(jìn)行打分。最后，通過Logistic模型計(jì)算各指標(biāo)的相關(guān)性系數(shù)，得到真實(shí)度計(jì)算公式。
第三，利用微分方程對(duì)謠言、正面信息之間的關(guān)系進(jìn)行信息生態(tài)建模。分別建立謠言-正面信息生態(tài)系統(tǒng)和謠言傳播過程中負(fù)面-正面情緒生態(tài)系統(tǒng)，通過數(shù)值仿真得到有關(guān)謠言真實(shí)度的影響路徑假設(shè)。
第四，采集謠言案例，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化后進(jìn)行真實(shí)度計(jì)算，并將案例大致分為高、中、低三個(gè)層級(jí)。針對(duì)不同層級(jí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行趨勢(shì)擬合，檢驗(yàn)步驟三所提出的假設(shè)。
No.4
公共危機(jī)謠言真實(shí)度計(jì)算
4.1 構(gòu)建真實(shí)度評(píng)價(jià)指標(biāo)打分體系
當(dāng)前針對(duì)謠言真實(shí)度的指標(biāo)主要是從謠言內(nèi)容特征、謠言傳播特征兩方面測(cè)構(gòu)建的，具體指標(biāo)體系包括研究視角層、潛變量層、觀測(cè)變量層、數(shù)據(jù)來源、評(píng)分層五個(gè)層次，共得到7個(gè)觀測(cè)變量，如表1所示。首先假定觀測(cè)變量之間權(quán)重一致，再通過對(duì)案例庫(kù)案例進(jìn)行Logistic回歸分析，計(jì)算各個(gè)指標(biāo)的相關(guān)系數(shù)，再以該系數(shù)作為觀測(cè)變量權(quán)重。
其中，各個(gè)指標(biāo)含義如下：
F11：事件不確定性評(píng)價(jià)的是信息的精確程度。一條信息中所包含的實(shí)體詞涵射的意義范圍不同，從而表意的精確性不同。如在2019年底爆發(fā)的新冠肺炎疫情危機(jī)中，醫(yī)生李文亮曾于12月底發(fā)布消息“華南海鮮市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)7例SARS”，此條信息的地點(diǎn)、時(shí)間、數(shù)目和事件名稱都比較精確。相比之下，2019年夏天在中醫(yī)學(xué)術(shù)論壇上有學(xué)者提出的類似信息則比較模糊，根據(jù)五運(yùn)六氣學(xué)說推斷“冬至左右將發(fā)生瘟疫”，無論時(shí)間“冬至左右”還是發(fā)生的事件名稱“瘟疫”都不夠準(zhǔn)確。
F12：根據(jù)喻國(guó)明的研究，謠言中科學(xué)常識(shí)類占47%、社會(huì)類27%、明星八卦類占15%，其余累計(jì)占11%。在公共危機(jī)中，科學(xué)常識(shí)謠言一般表現(xiàn)在“特效藥”上，如“洗熱水澡能防新冠肺炎”、“雙黃連能治療新冠肺炎”、印度甚至流傳“牛尿能治療新冠肺炎”等；社會(huì)時(shí)政類可具體分為預(yù)測(cè)類、物資短缺類、陰謀論類等，例如“武漢肺炎患者將達(dá)到十萬(wàn)”、“北京菜市場(chǎng)關(guān)門一周”、“中國(guó)經(jīng)濟(jì)將因?yàn)樾鹿诜窝装c瘓”等；公共危機(jī)中明星八卦類謠言多體現(xiàn)在不良行為的揭示上，如“志愿者私分救援物資”以及某明星“一毛不拔”，等等。據(jù)此，本文將公共危機(jī)謠言類別大致分為科學(xué)類、社會(huì)類、不良行為類。
F13：喻國(guó)明還提出謠言的程式化“六段論”常模：第一是“標(biāo)題黨”式的題目；二是敘事度較高，通常引用“經(jīng)美國(guó)研究”、“權(quán)威部門”、“公安局緊急通知”；三是以第一人稱敘述；四是例舉生活案例；五是引用權(quán)威期刊如“柳葉刀”；六是為了增加擴(kuò)散程度，結(jié)尾道德綁架，如“不轉(zhuǎn)不是中國(guó)人”。
F14：施愛東將同一類公共危機(jī)中爆發(fā)的相似謠言稱為“流感謠言”，它不是原發(fā)性的，而是一種繼發(fā)性、感染性、不定期發(fā)作的謠言，一般需要受到相似的自然條件或社會(huì)心理才借題發(fā)揮，如地震、瘟疫等自然災(zāi)害，或者核泄漏、踩踏事故等突發(fā)性社會(huì)事件?？v觀國(guó)內(nèi)外歷次自然災(zāi)害，都不約而同發(fā)生了關(guān)于物資短缺的謠言，如“日本核泄漏將影響我國(guó)食鹽供應(yīng)”，新冠肺炎“北京菜市場(chǎng)關(guān)門一周”，等等。
F15：學(xué)者阿卜杜勒阿里討論了謠言對(duì)公眾情緒的影響，并假設(shè)謠言中極端的情緒對(duì)正常輿論影響巨大。常見的情緒測(cè)量方法有情感極性測(cè)量。因?yàn)橹{言可能表達(dá)“恐懼”（如某某地多人感染），也可能表達(dá)“愿望”（如特效藥出現(xiàn)），所以本文僅對(duì)情緒的極性進(jìn)行評(píng)分。
F21：謠言的產(chǎn)生有可能是認(rèn)知錯(cuò)誤或誤聽誤信，也有可能是基于某種目的惡意造謠，如旨在打擊政敵的謠言“柬埔寨洪森感染新冠肺炎”和旨在某種經(jīng)濟(jì)目的的謠言“中醫(yī)藥板塊將炸板”。因此十分有必要探究謠言的源信息是否來自親身經(jīng)歷。
F22：考察傳播媒介可靠性的主要原因是某些謠言的傳播存在“回音室”節(jié)點(diǎn)。一般可靠性高的媒介會(huì)對(duì)事件認(rèn)真核實(shí)，而可靠性低的媒介則可能為了提高流量等目的傳播未經(jīng)核實(shí)的信息。
4.2 輿情-謠言案例庫(kù)構(gòu)建方法
首先，通過爬蟲得到當(dāng)天最熱新聞帖子列表，針對(duì)官方辟謠事件列表（如新浪微博官微發(fā)布的辟謠列表），對(duì)新聞帖子是否為謠言進(jìn)行0、1賦值，形成樣品案。然后，依據(jù)真實(shí)度評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)每個(gè)案例的特征值進(jìn)行評(píng)分,作為L(zhǎng)ogistic回歸分析的計(jì)算輸入量。
4.3 真實(shí)度計(jì)算方法
No.5
公共危機(jī)謠言真實(shí)度信息生態(tài)模型構(gòu)建
5.1 模型機(jī)理分析
將謠言置于公共危機(jī)事件的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境中，借鑒捕食關(guān)系的信息生態(tài)模型，構(gòu)建不同真實(shí)度等級(jí)的謠言傳播模型，研究謠言真實(shí)度對(duì)謠言傳播上限、公眾情緒正負(fù)轉(zhuǎn)化以及平息謠言所需要的辟謠力度的影響，通過建模仿真得到謠言應(yīng)對(duì)最得當(dāng)?shù)牧Χ扰c響應(yīng)速度，為政府辟謠和治理網(wǎng)絡(luò)謠言提供理論依據(jù)。
如圖2所示，首先，謠言真實(shí)度會(huì)影響謠言群落的擴(kuò)張規(guī)模。因?yàn)椤叭藗兏敢鈧鞑プ哉J(rèn)為真實(shí)的信息”，高真實(shí)度的謠言本身就具有一定的合理性，能夠在較大程度上滿足公眾的信息需求和心理安慰需求。因此，一個(gè)高真實(shí)度的謠言往往能得到較高程度的真實(shí)性驗(yàn)證，與網(wǎng)民形成共鳴，隨之引爆輿情。
其次，謠言真實(shí)度會(huì)影響辟謠難度。Einwller認(rèn)為辟謠的有效性在于將謠言的真實(shí)部分與主觀臆斷部分區(qū)別開來逐個(gè)擊破。但是，高真實(shí)度的謠言真假混雜，合理推斷與主觀臆斷不能很好區(qū)分，從而增加了辟謠難度。
最后，謠言真實(shí)度會(huì)影響甚至引導(dǎo)公眾情緒，尤其是謠言帶來的不確定感在傳播恐慌方面危害巨大。辟謠就是通過消除未知來控制恐慌傳播，辟謠的情緒引導(dǎo)力與開始辟謠的時(shí)間和引導(dǎo)力度有關(guān)，但是公眾在廣泛傳播的謠言中因沉默的螺旋更愿意相信自認(rèn)為“真”的謠言，因此謠言真實(shí)度會(huì)影響辟謠的情緒引導(dǎo)力度。
5.2 模型構(gòu)建
在公共危機(jī)發(fā)生并產(chǎn)生謠言后，政府通過權(quán)威媒體發(fā)布正面信息，并由網(wǎng)民繼續(xù)傳播。處于信息傳播中的網(wǎng)民可以分為謠言傳播者和辟謠者兩個(gè)部分，不同網(wǎng)民群體發(fā)布的信息數(shù)量變化可以反映謠言的傳播程度與辟謠力度?；诖耍岢鲆韵孪薅l件。
第一，在圍觀者充足的前提下，如果不及時(shí)辟謠，謠言會(huì)以一個(gè)常數(shù)為增長(zhǎng)率無線增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)謠言真實(shí)度會(huì)促進(jìn)謠言傳播速度；
第二，假定圍觀者思辨力較高，當(dāng)?shù)玫秸鎸?shí)信息后便不會(huì)相信謠言，所以辟謠者可以“捕食”謠言傳播者，但是高真實(shí)度的謠言難以被“捕食”，謠言真實(shí)度會(huì)影響辟謠難度；
第三，假定負(fù)面情緒隨著謠言數(shù)量的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。
第四，假定正面信息發(fā)布及時(shí)，公眾情緒單純的由負(fù)轉(zhuǎn)正，謠言真實(shí)度會(huì)影響公眾情緒轉(zhuǎn)化速度與情緒引導(dǎo)力度。
經(jīng)過前文分析，謠言傳播中構(gòu)成了捕食關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系兩個(gè)信息生態(tài)系統(tǒng)（圖3）。分別針對(duì)兩個(gè)生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行仿真，并基于仿真結(jié)果提出假設(shè)。
5.3 針對(duì)生態(tài)系統(tǒng)1的假設(shè)與仿真
5.4 針對(duì)生態(tài)系統(tǒng)2的假設(shè)與仿真
綜合以上，公共危機(jī)時(shí)，政府在治理謠言的過程中，需要提前預(yù)估這些參數(shù)，做到“心里有數(shù)”，在辟謠時(shí)才能“張弛有度”、“有的放矢”。
No.6
公共危機(jī)中謠言傳播模型實(shí)證分析
6.1 謠言真實(shí)度特征系數(shù)計(jì)算
本文利用PYTHON編程對(duì)2019年12月15日到2020年2月25日的新浪微博進(jìn)行爬取，以新冠肺炎為檢索對(duì)象，共收集相關(guān)信息10845條，為了計(jì)算準(zhǔn)確性，利用NLPIR軟件對(duì)信息去重并二次篩選，最后隨機(jī)選取相關(guān)信息50條。本文對(duì)謠言的判別以新浪官微公布的辟謠信息列表為準(zhǔn)，對(duì)新冠肺炎信息中屬于謠言的打標(biāo)為1，非謠言打標(biāo)為0，其次按照真實(shí)度評(píng)價(jià)打分體系進(jìn)行打分，結(jié)果如附錄1所示。
6.2 謠言真實(shí)度影響實(shí)證分析
本文通過PYTHON編程對(duì)2019年12月15日到2020年2月2日的百度新聞進(jìn)行抓取，以“武漢新冠肺炎”中的相關(guān)輿情對(duì)假設(shè)H1、H2、H3進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。
6.2.1 數(shù)據(jù)來源
本文以國(guó)內(nèi)最大的搜索引擎百度為數(shù)據(jù)來源，選擇2019年底爆發(fā)的新冠肺炎的相關(guān)輿情為研究對(duì)象，編寫爬蟲程序，對(duì)2019年12月15日-2020年2月2日內(nèi)的相關(guān)輿情進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，爬蟲字段為“發(fā)布時(shí)間”、“標(biāo)題”、“發(fā)布媒體”、“內(nèi)容”、“鏈接”。共采集相關(guān)信息2457條，數(shù)據(jù)清洗整理后，本文選擇三組不同真實(shí)度的謠言信息，與兩組不同說服力的正面信息作為分析樣本。
6.2.2 數(shù)據(jù)采集
經(jīng)過爬蟲，本文收集了低真實(shí)度謠言“武漢有十萬(wàn)感染者”有效信息53條、中等真實(shí)度謠言“武漢發(fā)現(xiàn)SARS”有效信息175條、高真實(shí)度謠言“武漢肺炎人傳人”有效信息198條。以謠言的傳播天數(shù)為時(shí)間單位，統(tǒng)計(jì)各個(gè)謠言每天的新聞帖子累加量。同時(shí)，本文將此三個(gè)案例的426條新聞?shì)斎隢LPIR軟件，針對(duì)每條新聞的情感測(cè)評(píng)進(jìn)行打分，統(tǒng)計(jì)三個(gè)案例每天發(fā)布的新聞帖子負(fù)面情緒累加值，形成三組時(shí)間序列數(shù)據(jù)，整理結(jié)果如附錄2所示。
謠言“武漢發(fā)現(xiàn)SARS”于2019年12月15日貼在網(wǎng)上，隨之得到官方辟謠未證明武漢肺炎為SARS，并發(fā)布辟謠信息“武漢出現(xiàn)不明肺炎”，最后于2020年1月15號(hào)將武漢肺炎確診為“新型冠狀肺炎”并發(fā)布較為有力的辟謠信息。因此，在辟謠信息方面，以“武漢發(fā)現(xiàn)SARS”、“武漢發(fā)現(xiàn)不明肺炎”與“武漢肺炎確診為新型冠狀肺炎”為對(duì)象進(jìn)行實(shí)證分析。抓取2019年12月15日-2020年2月2日之間，“武漢發(fā)現(xiàn)SARS”的有效信息175條、低說服力辟謠信息“武漢發(fā)現(xiàn)不明肺炎”有效信息297條，高說服力辟謠信息“武漢肺炎確診為新冠肺炎”的有效信息361條，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行累加處理（如附錄3）。
6.2.3 實(shí)證分析結(jié)果
（1）針對(duì)假設(shè)H1的實(shí)證分析
本文將“武漢有十萬(wàn)感染者”、“武漢發(fā)現(xiàn)SARS”和 “武漢肺炎人傳人”來進(jìn)行實(shí)證分析（附錄2）。首先將三組案例對(duì)照前文4.1楊所述的真實(shí)度評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行打分，然后根據(jù)6.1節(jié)得出的真實(shí)度系數(shù)進(jìn)行計(jì)算，計(jì)算結(jié)果如表5所示?？芍?，“武漢有十萬(wàn)感染者”真實(shí)度最低；“武漢發(fā)現(xiàn)SARS”真實(shí)度中等；“武漢肺炎人傳人”真實(shí)度最高。
（2）針對(duì)假設(shè)H2的實(shí)證分析
結(jié)合附錄3中關(guān)于謠言“武漢發(fā)現(xiàn)SARS”以及與其相關(guān)的兩組辟謠信息的相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)三組數(shù)據(jù)累加量特征進(jìn)行初步觀察，并進(jìn)行擬合，得到“武漢發(fā)現(xiàn)SARS”的擬合圖（圖8），對(duì)三組信息的擬合表達(dá)式求二階導(dǎo)數(shù)，以得到三組信息的累加量增長(zhǎng)拐點(diǎn)（計(jì)算結(jié)果如9），得到比較結(jié)果（圖10）。計(jì)算可得，“武漢發(fā)現(xiàn)SARS”在17日左右進(jìn)入增長(zhǎng)后期，即增長(zhǎng)率開始降低，與“武漢發(fā)現(xiàn)不明肺炎”的爆發(fā)期吻合；“武漢發(fā)現(xiàn)SARS”在30日左右進(jìn)入消退期，與“新冠肺炎確診”發(fā)布時(shí)間吻合?！拔錆h發(fā)現(xiàn)不明肺炎”的二階導(dǎo)數(shù)與“武漢發(fā)現(xiàn)SARS”負(fù)相關(guān)，即當(dāng)此辟謠信息大量發(fā)布時(shí)，謠言增速變緩?！靶鹿诜窝住钡亩A導(dǎo)數(shù)與謠言、“武漢發(fā)現(xiàn)不明肺炎”皆負(fù)相關(guān)，即當(dāng)此辟謠信息大量發(fā)布時(shí)，謠言快速消退，同時(shí)低說服力的辟謠信息也開始消退。
通過以上分析可知，謠言“武漢發(fā)現(xiàn)SARS”在低說服力的辟謠信息發(fā)布時(shí)，其增長(zhǎng)率便開始下降，直到辟謠信息“新冠狀肺炎”發(fā)布才得到有效遏制，由此可知，高說服力的辟謠信息辟謠效果顯著強(qiáng)于低說服力的辟謠信息，辟謠效果取決于辟謠質(zhì)量而非數(shù)量，假設(shè)H2得到驗(yàn)證。
（3）針對(duì)假設(shè)H3的實(shí)證分析
6.3 研究結(jié)論
本文從理論方面構(gòu)建謠言、辟謠交互模型，討論了謠言真實(shí)度對(duì)謠言發(fā)布量增長(zhǎng)上限、有效辟謠率與公眾情緒的影響；在實(shí)踐方面，以百度新聞帖子為數(shù)據(jù)來源，充分分析了在武漢肺炎疫情中的多條謠言信息與正面信息之間的交互作用。研究結(jié)果表明，第一，謠言真實(shí)度與謠言相關(guān)信息數(shù)量增長(zhǎng)的上限正相關(guān)，高真實(shí)度的謠言傳播更廣；第二，提高有效辟謠率可以有效遏制謠言，高說服力的正面信息即使發(fā)布量較少也可以取得較好效果；第三，謠言真實(shí)度對(duì)公眾情緒有影響，真實(shí)度越高情緒影響范圍越大。
No.7
謠言真實(shí)度分級(jí)管理建議
謠言的發(fā)展動(dòng)因是社會(huì)沖突，社會(huì)沖突的解決需要一個(gè)動(dòng)態(tài)交互的過程，在此過程中如果社會(huì)不允許或壓制謠言，一旦謠言積累爆發(fā)，其程度勢(shì)必會(huì)更加嚴(yán)重，將對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生破壞作用[3]。所以，在網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)中，信息多樣化是保持生態(tài)平衡的關(guān)鍵，謠言作為一種負(fù)面信息對(duì)于整個(gè)生態(tài)來說具有一定的正面作用。
在此次新冠病毒肺炎疫情中，我國(guó)政府在謠言控制方面舉措有力，各級(jí)部門及時(shí)通報(bào)疫情消息，各大媒體都開通了辟謠專線，如“假口罩流入市場(chǎng)”、“雙黃連可預(yù)防新冠肺炎”、“協(xié)和醫(yī)院患者逃跑”等謠言都得到了及時(shí)辟謠，有力的控制了恐慌蔓延。但是，也暴露出過渡辟謠導(dǎo)致行政成本增高、影響公信力等問題，如“武漢八人造謠被拘”等 。在2019年12月疫情之初，網(wǎng)上便有“武漢發(fā)現(xiàn)SARS”和“武漢肺炎人傳人”等信息預(yù)警，不加求證便立刻刪帖、封號(hào)甚至訓(xùn)誡，失去了謠言預(yù)警的社會(huì)功能，就像人體強(qiáng)行割除了扁桃體，一旦病毒感染便會(huì)深入脾肺。
所以，即要發(fā)揮謠言的正面預(yù)警功能，又不能聽之任之。因此，應(yīng)對(duì)謠言真實(shí)度進(jìn)行分級(jí)管理，采取分級(jí)分類治理的對(duì)策。對(duì)于低真實(shí)度的謠言，及時(shí)辟謠即可不攻自破，不需要大規(guī)模篩查刪帖，節(jié)約行政成本；對(duì)于中等真實(shí)度的謠言，要及時(shí)提醒相關(guān)部門加緊核查，發(fā)布真實(shí)準(zhǔn)確的信息，防止信息擴(kuò)散泛濫引起恐慌；對(duì)于高真實(shí)度的謠言，一定問清查明，聽取各方意見，及時(shí)發(fā)布高說服力的正面信息。
（微信內(nèi)容對(duì)原文有刪減，原文請(qǐng)查看《圖書與情報(bào)》官網(wǎng)）
引用格式：
王芳，連芷萱.公共危機(jī)情境下謠言真實(shí)度計(jì)算及其與正面信息交鋒研究[J].圖書與情報(bào)，2020（1）：34-50.
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